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介護職の人間関係で悩む人がまずチェックすべき改善策

仕事やプライベートのお悩み

介護の仕事に就いている方の悩みを調査すると、人間関係の悩みを抱えているという方も少なくありません。職場では、同じ職員同士はもちろん、介護士と看護師といった職種の違う職員どの人間関係、介護士と利用者さんやその家族といった関係性の異なる人間関係が存在します。介護職に就いている人が職場の人間関係に悩んだ場合、どのように対処したら良いのでしょうか?改善策を考えてみましょう。

介護士の多くが人間関係に対する悩みを抱えている

公益財団法人・介護労働安定センターが行った「平成28年度介護労働実態調査」によると、介護士が仕事を辞める理由の23.9%が人間関係によるものでした。介護職に就いていた人が離職する理由の中で、最も多い理由であることが分かります。

介護士の多くが人間関係に悩みを抱えていることが分かります。では、なぜそのような悩みにぶつかってしまうのでしょうか?介護施設では、経験や資格の有無が異なる施設スタッフや看護師、利用者さんとその家族など、立場の異なる人同士が毎日顔を合わせています。立場が異なると、相手の立場を理解するのが難しく、人間関係に問題が生じることがあると言えます。とはいえ、解決できない問題ではなく、実際に円滑な人間関係が築けている施設もあるということは忘れてはいけないポイントです。

介護施設での人間関係に関しては、施設スタッフ同士の問題と、施設スタッフと利用者さんとの問題の2種類に分かれます。それぞれにわけてよくある悩みとその対応策について考えてみましょう。

社員同士の人間関係に関するお悩み

職場の施設スタッフ同士の人間関係に関するよくある悩みをチェックして、それぞれの改善策について検討してみましょう。

人間関係が閉鎖的

介護施設で働くことは、同じ施設スタッフ同士が毎日顔を合わせることになります。施設スタッフに苦手なタイプの人がいる場合には、ストレスが溜まりやすくなります。一般的な企業に務める場合でも同じようなことがあり得ますが、介護施設の場合はチームを組んだり、ペアで当番が当たることなどがあるため、より問題が深刻化しやすい傾向にあります。

改善策としては、施設内では仕事相手として割り切り、深く関係を持たないように苦手な相手とは一定の距離をおくことが言えます。仕事とプライベートをきちんと分け、プライベートを充実させて仕事のストレスを発散できる機会を増やし、リフレッシュすることをおすすめします。自分の人間関係の繋がりが、職場だけになってしまうとより辛く感じられます。職場以外の人間関係を充実させることが、仕事上の人間関係を割り切りやすくしてくれます。

嫌味や小言を聞かされる

他人のミスへの指摘や陰口など、あまり積極的に聞きたいと思えないことを聞かされることが多く、ストレスになってしまうケースもよくあります。自身がターゲットとなってしまい、嫌味や小言を言われるというケースもあります。

陰口や嫌味は受け流すことが一番で、相手にしないようにしましょう。他人の陰口に同調するように意見を求められた場合でも「よく知らないから分からない」と言ってその場を離れるなど、一定の距離を保ち、深入りしないことが一番です。職場では平常心を保つことを心がけ、聞きたくない言葉は自分から耳を塞いでしまいましょう。

看護師と意見が合わない

施設によっては、介護士と看護師がそれぞれ配置されているところがあります。どちらも施設内に勤務している場合、介護士よりも看護師の方が上の立場という扱いになっているケースが大半です。異業種であるがゆえにお互いの業務のことが分からず理解が難しい場合があります。

介護士と看護師とではそれぞれ立場が異なるため、業務について理解し合うことは難しいということをまずは自身が理解しておきましょう。相手の仕事について意見せず、挨拶や業務の連絡くらいにとどめ、一定の距離を保つことをおすすめします。深い関わりは求めませんが、明るく挨拶するなど好印象を抱いてもらえるように努力しておくと、トラブル回避に役立ちます。

入居者の人間関係に関するお悩み

介護士と施設の入居者との間で人間関係のトラブルが起こってしまうケースもあります。個人で解決しようとせずに、施設スタッフに相談しながら一緒に問題を解決できるように協力してもらいましょう。入居者とのトラブルでありがちなものをチェックしてみましょう。

入居者に暴言を吐かれてしまう

特定の介護士に対し暴言を吐く入居者がいる場合があります。入居者に暴言を吐かれてしまうと、傷つき悲しくなってしまい、仕事にやりがいを見いだせなくなってしまうという人もいます。暴言を吐く入居者に対しては、担当を変えてもらうことが一番です。ベテラン介護士や精神的なケアが得意な介護士に相談して担当の変更を打診してみましょう。事業所に申請し、施設の異動を検討してもらうという方法もあります。

入居者同士の仲が悪い

入居者同士の仲が悪いということもあり、その対応に日々追われていると心も身体も疲弊してしまいがちです。改善策としては、仲の悪い入居者同士の部屋を離し、お互いが関わることのないようにできないか施設に打診してみましょう。どちらかが一方的に暴言などを吐いている場合は、事業所へ申請し、施設移動の検討をしてもらうという方法もあります。

改善に取り組んでも解決しない場合は転職も視野に入れて

悩みを抱えながらも今の施設で介護士としてまだ働きたいという場合は、なるべくトラブルが解決できるように行動してみましょう。どうしてもトラブルが解決できない場合は、ストレスで身体を壊すなど重大な事態になる前に、退職や転職を視野に入れて検討してみましょう。介護施設は現在働いているところ以外にもたくさんありますが、自分の身体は1つしかありません。無理しすぎないように自身と向き合うことが大切です。

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